بنابر گزارش "دستی بر ایران" و به نقل از سایت "ژیوار"، جهت برگزاری تورهای خارجی با کم‌ترین مشکل و کاهش ضررهای مالی احتمالی لازم است که یکسری نکات قبل از عقد قرارداد برای مسافر روشن شود. در این مطلب به 20 نکته مهم، قبل از رزرو تورهای خارجی اشاره شده است.
یکی از خدمات دفاتر مسافرتی ارائه مشاوره در زمینه سفر است؛ سفرهای خارجی به دلایل متعددی از قوانین، شرایط و ممنوعیت‌هایی برخوردار است. هرچه قدر هم یک فرد کثیرالسفرتر باشد بازهم نیازمند توضیحات خاص است؛ گاهی نداشتن اطلاعات کافی و ارائه ندادن مشاوره‌های گوناگون و خاص به مسافرانی که در تور اروپا ثبت نام کرده‌اند، دفاتر خدمات مسافرتی را با چالش‌ها و گاها با ضررهای سنگین روبه‌رو کرده است. تیم کارشناسی گروه گردشگری ژیوار در بررسی عوامل به این نتیجه رسید که با مشاوره و اطلاع رسانی پیشین و هنگام عقد قرارداد سفر، بسیاری از مشکلات و چالش‌های دو سویه سفر (مسافر و آژانس) برطرف خواهد شد.
از این رو ۲۰ نکته اشاره شده در این متن می‌تواند نقشه راه دفاتر خدمات مسافرتی در فروش تورهای خود و جلوگیری از ضرر و زیان و ازسوی دیگر لغو سفر و تلخ شدن کام مسافران شود.
از این رو گروه گردشگری ژیوار که یکی از متخصصان در برگزاری تورهای اروپایی مخصوصا تور فرانسه است، خواندن و عمل کردن به این ۲۰نکته طلایی را به مشاوران و کارگران سفر و دفاتر خدمات مسافرتی توصیه می کند:
1) عقد قرارداد با مسافران یکی از بندهای اصلی و الزامی است و باید با هر مسافر قرار داد منعقد شود؛ چراکه در صورت بروز مشکل دفتر خدمات مسافرتی مقصر شناخته خواهد شد.
2) هزینه تورها به دلیل نوسان ارز در کشور، حتما ارزی و ریالی اعلام و از مسافر دریافت شود.
3) ارزهای دریافتی از مسافران حتما با درج کامل شماره سریال باشد و از آن کپی تهیه و از مسافر امضا و اثر انگشت دریافت شود؛ چون به تازگی در کشور شاهد رواج اسکناس های تقلبی یورو و دلار هستیم.
4) تمامی دریافت ها و پرداخت ها از طریق حساب شرکت و یا احیاناً از حساب مدیرعامل انجام پذیرد و از معرفی حساب کارکنان آژانس به شدت پرهیز نمائید.
5) بلیت پرواز و هتل ها بعد از تسویه کامل مسافر که به صورت ارزی و ریالی است صادر شود.
6) در ابتدای عقد قرارداد شرح و میزان کسورات (مبلغ خسارت) در صورت عدم اخذ ویزا و ریجکتی از طرف سفارت به هر علت به تائید مسافر برسد؛ قابل ذکر است در صورت ردی ویزای یک یا چند نفر از اعضای یک قرارداد مابقی افراد ملزم به سفر و استفاده از خدمات تور هستند و در غیر این صورت مطابق قرارداد رفتار می گردد.
7) در صورت هر نوع تغییر قیمت در خدمات، به مسافران اطلاع رسانی شود و بابت پرداخت هزینه های متحمل شده از مسافران امضا دریافت شود.
8) میزان و مبلغ ضمانت نامه بانکی به صورت واضح و روشن به تایید و اطلاع مسافر رسانده شود.
9) اعتبار زمانی گذرنامه (پاسپورت ها) پیش از عقد قرارداد توسط مسافران و کارمندان دفاتر خدمات مسافرتی کنترل شود چراکه اطلاع دیر هنگام از این موضوع خسارت زیادی را به آژانس و مسافر تحمیل میکند. (مانده اعتبار گذرنامه می بایست حداقل 6 ماه از تاریخ پایان سفر باشد).
10) طبعات ممنوع الخروجی به مسافر گوشزد شود (شامل اعلام خسارت و یا حتی سوخت کامل). در صورت ممنوع الخروجی یک و یا چند نفر از اعضای یک قرارداد مابقی افراد ملزم به استفاده از خدمات تور می باشند در غیر اینصورت مطابق قراداد رفتار می‌گردد.
11) طبق قانون، فرزندان ذکور در شرف 18 سال و مشمول خدمت باید نامه خروج از کشور از سازمان نظام وظیفه را داشته باشند و در ابتدای قرارداد به تائید کتبی مسافرین برسد. (بسیار مهم)
12) هزینه اتاق های مختلف ازجمله single برای مسافران توضیح داده شود، تا مسافران درباره آن و نحوه پرداخت آن اشراف پیدا کنند.
13) در هتل های خارجی اتاق های سه تخته معمولا به اتاق هایی گفته می شود که دارای تخت EXTRA BED باشند و در بیشتر زمان ها اطلاع نداشتن مسافران از این مسئله سبب شکایت های مختلف از آژانس های مسافرتی می شود. از این رو باید برای مسافران تمامی گزینه های هتل توضیح داده شود و در قرار داد ذکر شود.
14) کانترهای فروش از هرگونه وعده و وعیدهای افراطی و غیر عملیاتی (ترفندهای بازاریابی) به مسافر پرهیز نمایند که عدم رعایت این نکات قطعا موجب شکایت می‌گردد. در ضمن اسم و ستاره هتل و لوکیشن آن حتما به تایید مسافر برسد.
15) هیچ ضمانتی برای گارانتی روادید و ویزا وجود ندارد پس آژانس داران در این زمینه هیچ ضمانتی ندهد تا با مشکلاتی در صورت عدم صدور ویزا روبرو نشوند.
16) مشخصات ویزا با گذرنامه مطابقت داده شود گاهی در زمینه صدور ویزا ممکن است اسامی یا عکس ها جابه‌جا شود.
17) پیش از برگزاری تور حتما جلسه آشنایی و معرفی لیدر انجام شود و تمامی جزئیات سفر و برنامه ها به اطلاع و امضای مسافران برسد.
18) تمامی اشیاء ممنوعه، وسایل امنیتی و دارو که مسافر می تواند با خود داشته یا نداشته باشد به مسافران گوشزد شود.
19) در صورتی که آژانس مسافرتی کارگزار نیست و نماینده فروش است، حتما بین نماینده فروش و کارگزار قرارداد به امضا برسد و به مسافر گفته شود که آژانس نماینده فروش است نه برگزارکننده تور.
20) در صورت به حد نصاب نرسیدن تورهای گروهی و در نتیجه برگزاری تور به صورت FIT، رضایت و تائید مسافر الزامی است.
منبع: 20 نکته طلایی برای جلوگیری از ضررهای میلیونی (سایت ژیوار)
گروه گردشگری ژیوار
