بنا بر گزارش "دستی بر ایران" و به نقل از سایت "سام سیر"، میزان حقوق کارمندان فعال در یک آژانس مسافرتی از جمله سوالاتی است که زیاد پرسیده می‌شود. در این مطلب از وظایف این افراد و محاسبه میزان حقوق آنها بیشتر بخوانید.
کارمند آژانس مسافرتی از جمله شغل هایی با زمینه فعالیت متنوع است. در واقع در پاسخ به این سوال که حقوق کارمند آژانس هواپیمایی چقدره؟ باید گفت که حقوق آنها بسته به سمتی که در آن قرار دارند، مشخص می شود. همچنین برای استخدام در این شغل، تحصیلات خاصی مورد نیاز نیست. بنابراین افرادی که به کسب درآمد از این شغل علاقه دارند، می توانند در رشته تحصیلی خود، دوره های آموزشی را ببینند و در این حرفه مشغول به کار شوند.
وظایف کارمند آژانس هواپیمایی
کارمند آژانس هواپیمایی با توجه به سِمتی که در آن قرار گرفته است، وظایف متفاوتی خواهد داشت. اگر شما فردی هستید که بسیار به گردش و تفریح اهمیت داده و از آن لذت می برید، استخدام در آژانس هواپیمایی گزینه مناسبی برای شما می باشد.
- یکی از مهمترین وظایف کارمندان، فروش خدمات است. بنابراین در زمینه فروش به فعالیت هایی چون فروش بلیط های داخلی و خارجی، فروش تورهای داخلی و خارجی که هر کدام مضمون متفاوتی دارد، فروش ویزا و رزرو هتل بپردازید.
- برخی از آژانس های هواپیمایی نیاز به لیدر مجرب و دوره دیده برای تورهای گردشگری خود دارند که با توجه به شرایط آن می توانید در این زمینه فعالیت کنید.
- برخی دیگر از آژانس های هواپیمایی خدماتی چون ارائه ویزا و خدمات VIP و CIP دارند، که انجام آن تنها از عهده کارمندان این آژانس بر می آید.
- همچنین برنامه ریزی برای سفرهای داخلی، خارجی و یا تفریحی از دیگر وظایف کارمند آژانس هواپیمایی می باشد.
- از جمله وظایف دیگر کارمندان، داشتن اطلاعات جامع و کافی جهت راهنمایی مسافران درباره انواع بلیط ها، تورها و سایر خدمات آژانس می باشد.
- برای موفق شدن در این حرفه بهتر است اطلاعات خود را درباره تمام شهرها و کشورهای تفریحی، زیارتی و سیاحتی افزایش دهید، تا اطلاعات مختصر و مفیدی از خلاصه سفر را برای مسافر ارائه دهید.
- از دیگر وظایف کارمندان آژانس هواپیمایی، تسلط به دو زبان عربی و انگلیسی جهت برقراری ارتباط با مشتریان خارجی است.
- رزرو بلیط های مسافرتی توسط سیستم کامپیوتری از دیگر وظایف این حرفه است.
- خانم های مشغول به کار در آژانس هواپیمایی باید به صورت تمام وقت فعالیت های خود را انجام داده و در طول روز فرم مخصوص پوشیده باشند.
- دریافت مبلغی به عنوان پیش پرداخت جهت رزرو بلیط و اطلاع به مشتری جهت رسیدن بلیط و پرداخت الباقی مبلغ، از دیگر وظایف کارمند آژانس می باشد.
- همچنین اطلاع رسانی درباره هرگونه تغییرات احتمالی شامل پروازهای لغو شده، تغییر زمان پرواز و یا جایگزینی با موارد دیگر، جزء وظایف این افراد است.
- از دیگر وظایف کارکنان، اطلاع رسانی جامع و کافی در مورد تمدید پاسپورت ها، بیمه سفر، ویزا و تورهای مسافرتی است.
- رسیدگی به درخواست ها، انتقادات و شکایات از دیگر وظایف کارمندان آژانس هواپیمایی می باشد.
نحوه محاسبه حقوق کارمند آژانس هواپیمایی
حقوق کارمند آژانس هواپیمایی چقدر است؟ سوالی است که ذهن اکثریت افراد را درگیر می کند. در پاسخ به این سوال می توان گفت که در ابتدای استخدام در آژانس، حقوق پایه قانون کار برای فرد در نظر گرفته می شود. برخی از مدیران آژانس هواپیمایی مانند سام سیر علاوه بر حقوق ثابت، پورسانتی نیز در ازای فروش بیشتر کارمند در نظر می گیرد. این پورسانت معمولا بین 7 تا 10 درصد از فروش است. اما برخی از کارکنان به دلیل سابقه کاری بالا در فروش، در ابتدای استخدام شرایط خود را بیان کرده و از اخذ حقوق پایه صرف نظر می کنند. آنها حقوق دریافتی را به صورت 30 درصد از هر فروش به خود اختصاص می دهند.
- توجه داشته باشید که اگر در زمینه فروش پیشرفت کنید و از مرحله فروش بلیط های داخلی و خارجی به تورهای داخلی و خارجی و ویزاهای خارجی چون کانادا و.. برسید؛ با دریافت پورسانت بالا، حقوق خود را افزایش داده و یکی از موفق ترین افراد در حوزه فروش خواهید شد.
ویژگی های کارمندان آژانس هواپیمایی
بعد از پاسخ به این سوال که حقوق کارمند آژانس هواپیمایی چقدر است؟ نوبت به بررسی ویژگی های کارمندان آژانس می رسد که در ادامه به آن اشاره می کنیم:
یکی از مواردی که باید در انتخاب کارمند آژانس هواپیمایی لحاظ شود، توجه به ویژگی های شخصیتی فرد می باشد. ویژگی های شخصیتی هر فرد با دیگری متفاوت است، با اینکه دو نفر ممکن است رفتارهای شبیه به هم داشته باشند اما در برخورد با دیگران رفتارهای متفاوتی دارند. شناخت ویژگی های شخصیتی یک فرد نیاز به زمان کافی، تجربه و تخصص در این زمینه دارد. بنابراین افراد موفق با تیپ های شخصیتی متفاوت در هر شغل و حرفه ای وجود دارد که جهت شناخت کامل، نیاز به مدتی معاشرت و همکاری با آنها دارید.
مهارت های کارمند آژانس هواپیمایی
استخدام در این شغل نیازمند تخصص و مهارت لازم می باشد که ممکن است هر فردی قادر به انجام آن نباشد. در ادامه به معرفی برخی از این مهارت ها می پردازیم:
- مهارت در فروش و جذب مشتری
- تخصص و مهارت جهت سازماندهی و برنامه ریزی
- برخورداری از فن بیان بالا جهت برقراری ارتباط با مشتری به صورت تلفنی و حضوری
- برخورداری از صمیمیت کلام و خوش رویی در رفتار
- صبر و حوصله زیاد و توانایی تحمل فشار ناشی از خستگی کار
- توانایی استفاده از کامپیوتر و سیستم های نرم افزاری مرتبط با کسب و کار
- علاقه به گردش و تفریح و کسب اطلاعات لازم در این زمینه
- برخورداری از اطلاعات جامع و کافی درباره دانش جغرافیا، آب و هوا و روانشناسی افراد
- آشنایی نسبی با کشورهای مقصد جهت تورهای گردشگری
- داشتن ظاهری آراسته و امروزی
- برخورداری از روحیه کار تیمی و یادگیری بیشتر
بازار کار کارمند آژانس هواپیمایی
کارمند آژانس هواپیمایی با کسب تجربه و گذراندن دوره های آموزشی در این زمینه می تواند در انواع آژانس ها کار کند. همچنین می تواند با حرفه ای شدن در این کسب و کار به سمت مدیریت و نظارت در این شغل ارتقا پیدا کند. یک کارمند موفق می تواند پس از چند سال کار در آژانس های مختلف، با کسب تجربه و استفاده از تجربه دیگران و داشتن سرمایه کافی جهت راه اندازی آژانس هواپیمایی نیز اقدام کند. در واقع اطلاعات کاملی از بازار کار کارمند آژانس هواپیمایی موجود نمی باشد اما با توجه به صنعت گردشگری و تعداد اندک آژانس های هواپیمایی فعال شرایط چندان مطلوبی برای آینده شغلی آن وجود ندارد.
