بنا بر گزارش "دستی بر ایران" و به نقل از سایت پرس لاین، با استفاده از نظرسنجی های آنلاین، مدیران آژانس های گردشگری و هتل ها می توانند با کشف تجربه های مشتریان، بحران ها را پشت سر بگذارند و در شرایط سخت نیز مشتریان بیشتری جذب نمایند.
این بار برای شما می‌نویسیم، شما که آژانس گردشگری دارید و در روزهای کرونایی با مشکلات زیادی دست و پنجه نرم کرده‌اید.
این مقاله را بخوانید چرا که قرار است در انتهای آن شگفت‌زده شوید چون ما از راز سر به مهری پرده برمی‌داریم که به شما کمک می‌کند پایان این دوران سخت را رقم بزنید و دوران شکوه خود را آغاز کنید. دورانی که دیگر آژانس‌های گردشگری مدت‌هاست شروع کرده‌اند و تاکنون به شما نگفته‌اند که چگونه توانسته‌اند به چنین موفقیتی برسند.
ما در این مقاله به شما راهکارهایی کاملا عملی بر اساس مثال‌های واقعی در دنیا و ایران خواهیم آورد که به کمک آن بتوانید وضعیت خود را بهبود دهید و با امید بیشتری روزگارتان را سپری کنید. پس همراه ما باشید.
آژانس‌های گردشگری در بحران‌های قبلی چه کردند؟
همیشه بحران‌ها و خطرات در کمین کسب‌وکارها بوده‌اند، بی ثباتی‌ها، بیماری‌ها، بلایای طبیعی و بسیاری از قانون‌گذاری‌ها در طول تاریخ توانسته‌اند مدیریت آژانس‌های گردشگری را به یکی از پرریسک‌ترین و ماجراجویانه‌ترین کارهای دنیا تبدیل کند. مدیریتی که در آن باید هر لحظه منتظر اتفاقی تازه باشید و بتوانید در کوتاه‌ترین زمان ممکن بهترین تصمیم و کم‌خطرترین تصمیم ممکن را بگیرید.
همه ما زمانی را به یاد می‌آوریم که با امضا شدن برجام، صنعت توریسم رونق بیشتری گرفت و توریست‌های زیادی وارد کشور شدند، وضعیت معیشتی مردم نیز بهتر شد و توانستند بیشتر از قبل به سفر بروند. اما پس از خارج شدن آمریکا از توافق و افزایش قیمت دلار به ناگاه هم میزان توریست‌ها کم شد و هم مردم توانایی سفر کردن را نداشتند، همان‌جا بود که بسیاری از آژانس‌های گردشگری از راهی دیگر وارد شدند و مدیران خلاق آنها با تمرکز روی بخش‌های دیگر مانند ورود به عرصه دیجیتیال، بستن تورهای کوتاه یک یا چند روزه، تغییر مسیرها، بستن پکیج‌های اقتصادی و ارائه آفرهای ویژه برای مسافران وفادارشان به درآمد و کسب سود پرداختند.
چنین اتفاقی در سال‌های 2008 و در اروپا هم رخ داد. آن سال‌ها که همه با عنوان سال‌های بحران مالی در اروپا از آن یاد می‌کنند، وضعیت شرکت‌های مسافرتی و آژانس‌ها اصلا خوب نبود؛ اما در همان وضعیت، مغز متفکرهای اینترنت به فکر راه چاره افتادند و از دل آنها ایده‌های اتاق اجاره‌ای و تاکسی‌های اینترنتی پدیدار شد و شرکت‌های بزرگ و موفق مانند Uber و Airbnb به وجود آمدند.
بنابراین تاریخ ثابت کرده که همیشه از دل بحران‌ها، عده‌ای که از راهکارهای خلاقانه‌تر و هوشمندانه‌تری استفاده کرده‌اند توانسته‌اند بار خود را ببندند و به پیشرفت و ترقی برسند.
رازهای سر به مهر آژانس‌های گردشگری برای موفقیت در بحران‌ها
گذشته از نیاز به مدیریت بحران قوی و کارآمد، هر مدیر آژانس گردشگری باید ایده‌هایی داشته باشد تا در زمان بحران بتواند به راحتی اولویت‌ها را تغییر داده و حتی مسیر کاری آژانس را نیز عوض کند. شاید در چنین شرایطی بتواند بحران را پشت سر بگذارد. برای این منظور ما بر اساس تجربه دیگر آژانس‌های گردشکری به شما ایده‌هایی را می‌‍دهیم که می‌توانید از آنها برای پیشبرد اهداف تان استفاده کنید.
ایده اول: از پرس‌لاین استفاده کنید!
ابزارهای زیادی هستند که در زمان بحران به شما کمک می‌کنند هزینه‌هایتان را کاهش دهید، بهره‌وری بیشتری داشته باشید، مشتریان قدیمی خود را نگه دارید و با آنها در ارتباط بمانید و آنها را از دست ندهید. پرس‌لاین یکی از همان ابزارهای کاربردی است که بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی و خارجی از آن استفاده کرده‌اند.
پرس‌لاین به شما در بهبود تجربه مشتریان تان و افزایش رضایت آنها کمک می‌کند.
اما چرا باید در این شرایط به فکر تجربه مشتریان باشید؟
چون تجربه خوب یا بد مشتریان است که مشخص می‌کند شما در آینده مشتری خواهید داشت یا نه!
این را هم بد نیست که بدانید 89 درصد از کسب‌وکارهای بزرگ دنیا در حوزه گردشگری این روزها تمام هم و غم خود را روی بهبود تجربه مشتریان گذاشته‌اند.
پرس‌لاین به شما در ساخت نظرسنجی و فرم و پرسشنامه آنلاین کمک می‌کند.
اما چطور با استفاده از پرس‌لاین می‌توانید مشتری بیشتری جذب کنید؟
حتما برای همه آژانس‌های گردشگری مهم است که در این دوران بتوانند مشتریان قدیمی خود را دوباره دعوت به سفر کنند، کارمندان شان را باانگیزه نگه دارند و اگر احیانا با کمبود نیرو مواجهند بخشی از کارها را به صورت آنلاین و بدون نیاز به نیروی انسانی انجام دهند.
پرس‌لاین به کمک انواع فرم‌ها و نظرسنجی‌های آنلاین خود به کمک شما می‌آید.
شما قبل از هر چیز باید بدانید مشتریان تان درباره شما چه فکری دارند. آیا از خدماتی که به آنها ارائه کرده‌اید راضی بوده‌اند؟ آیا مشکلی در زمان استفاده از خدماتتان داشته‌اند؟ چه نکاتی را مثبت ارزیابی می‌کنند؟ برای این کار کافیست پرسشنامه نظرسنجی از آژانس گردشگری را برای آنها ارسال کنید و نتایج آن را به صورت آنی تحلیل کنید، بعد هم بلافاصله با ایجاد تغییرات لازم، مشکلات را برطرف کرده و نقاط قوت تان را بهبود دهید.
حالا می‌توانید برای مشتریان ناراضی خود پیامی اتوماتیک بفرستید و به آنها بگوئید که بازخوردهایشان را به کار بسته‌اید و آنها می‌توانند از بسته‌های ویژه شما برای سفرهای آینده‌شان استفاده کنند.
در همین زمان کرونا هتل‌های بسیاری در سراسر دنیا بوده‌اند که به کمک نظرسنجی هتل توانسته‌اند مشکلات شان را تحلیل و برطرف کنند و به این ترتیب به جذب مشتری بیشتر برسند.
ایده دوم: ارتباطتان با دنیای مجازی را قطع نکنید!
اگر مشتریان همیشگی‌تان شما را از یاد ببرند، دیگر به این راحتی نمی‌توانید آنها را پیدا کنید. بسیار مهم است که در زمان بحران، همچنان با آنها در ارتباط بمانید و اخبارتان را به گوش شان برسانید. از کمپین‌های مشترک استفاده کنید، به آنها بگوئید که به محض رفع شدن بحران‌ها دوباره می‌توانند به شما مراجعه کنند و از خدمات تان استفاده کنند.
ایده سوم: به دنبال مسیر جایگزین باشید!
پیدا کردن مسیرهای جایگزین همیشه هم راحت نیست. اینکه به سرعت استراتژی‌های خود را تغییر دهید و کارمندان تان را با تغییرات همراه کنید نیاز به دانش و تخصص دارد. درباره راهکارهای مدیریت تغییر مطالعه کنید، خودتان و سازمان تان را آماده تغییر کنید و با ایده استراتژی جدیدی وارد بازار شوید. اگر تا دیروز سهم فروش زیادی از پروازهای خارجی داشتید، شاید وقت آن رسیده که سهم فروشتان روی پروازهای داخلی را بیشتر کنید. اگر تا دیروز تورهای خارجی بیشتری می‌فروخته‌اید، از امروز باید روی تورهای چند روزه و مسیرهای نزدیک تمرکز کنید.
نتیجه‌گیری
نکته اساسی و مهمی که برای بسیاری از آژانس‌های گردشگری در دنیا به مانند رازی سربه مهر تلقی می‌شود را می‌توان در چند مورد خلاصه کرد:
- مدیریت و بهبود تجربه مشتریان
- مدیریت بهینه بحران
- مدیریت تغییر در دوران گذار
- تغییر استراتژی‌ها و به کارگیری ایده‌های جایگزین
اگر بتوانید در این مسیر از ابزارهایی مانند وبسایت پرس لاین هم استفاده کنید، از کمک مشاوران مدیریتی بیشتر بهره‌مند شوید و به خودتان اعتماد داشته باشید، مطمئن باشید این دوران سخت را پشت سر خواهید گذاشت، به قول بنیانگذار برند نایکی:
«تجارت یعنی رشد، اگر رشد نکنی میمیری.»
فیل نایت
پس همواره امیدتان را به رشد از دست ندهید و برای رشدکردن بدوید!
